Supporto

Prima di installare il software Epoca, verificate i requisiti di sistema nella sezione Download del sito web. Ciò vi aiuterà a capire se il software è compatibile con le caratteristiche del vostro computer (memoria, sistema operativo, ecc.). Se il problema persiste o si verifica un malfunzionamento dopo l’installazione, potete contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0541- 609902 oppure inviare una e-mail all’indirizzo customercare_it@albumepoca.com, segnalandoci il vostro codice cliente e recapito telefonico e specificando chiaramente il tipo di problema riscontrato.

Per prima cosa vi consigliamo vivamente di evitare l’abbandono di progetti sul Web solo perché avete commesso un errore in una delle impostazioni. Avete sempre la possibilità di modificare le impostazioni di un ordine senza doverlo abbandonare, finché si trova nella fase Nuovo (tipo di ordine e proporzione non possono essere modificate in ogni caso). Per farlo, cliccate sul tasto Cambia le impostazioni iniziali dell’ordine che trovate nella pagina dei dettagli dell’ordine. 
Attraverso il pulsante Cartella del progetto, invece, potete tornare all’elenco dei file che avete inviato, fino a quel momento, ai nostri server. Potete sempre rimuovere o aggiungere file e il processo produttivo non avrà inizio fino a quando non sarà premuto il tasto "Invia alla produzione" che conferma in maniera definitiva la richiesta di creazione dell’anteprima di stampa. 
Allo stesso modo, nel caso di ordini ‘Da file’ o ‘Impaginati’, è possibile rimuovere p aggiungere prodotti all’ordine in fasi successive, fino alla definitiva conferma tramite il tasto Invia alla produzione.

Per sapere in tempo reale a che punto del processo produttivo si trova un ordine inviato via web, potete consultare i dettagli del vostro ordine (tabella Cronologia ordine), prestando attenzione alle fasi elencate. Queste sono le possibili voci elencate (stati dell’ordine): 

I. Nuovo – Indica un ordine appena creato. Attenzione! L’ordine che presenta solo questa fase non ha ancora iniziato il suo ciclo produttivo. Per trasmetterlo al laboratorio si deve cliccare sul tasto Invia alla produzione in fondo alla pagina dei dettagli dopo aver completato la procedura di ordine. 

II. Inviato alla produzione – Indica che è stata data conferma alla produzione di iniziare a processare l’ordine, con tutti i relativi file precedentemente trasmessi attraverso l’area di Caricamento file. 

III. Caricato – Indica che l’ordine è stato caricato sui server di produzione, dando inizio al ciclo produttivo. Attenzione! Questa fase può presentarsi più di una volta nel caso in cui siano necessari dei successivi trasferimenti di file al laboratorio. 

IV. Importato – Indica che i tecnici del laboratorio hanno dato inizio alla composizione dell’ordine, iniziando la fase di generazione dell’anteprima di stampa (‘provone’) PDF. Attenzione! Questa fase può presentarsi più di una volta nel caso in cui siano necessari dei successivi trasferimenti di file al laboratorio. 

V. Provone pronto – Indica che è disponibile l’anteprima di stampa nel formato PDF, da visionare con cura e confermare. Per consultarlo cliccate sul link presente nell’area delle ‘Notifiche’ tra i dettagli dell’ordine. Attenzione! Se è stata richiesta anche l’anteprima in forma cartacea è necessario che inseriate la password che trovate sul primo foglio in basso a destra per poter proseguire con la conferma dell’ordine. Ricordatevi che per ogni richiesta di modifica viene ricreata una nuova anteprima (solo nel formato PDF) che necessita di essere anch’essa visionata e confermata. 

VI. Richiesto riscontro – Indica che è stata aperta una fase di verifica con il cliente per eventuali richieste di modifiche. 

VII. Confermato dall’utente – Indica il momento in cui è stata data conferma al laboratorio per iniziare il processo di stampa di lavorazione dei prodotti richiesti. 

VIII. In lavorazione – Indica che è iniziato il processo di stampa e rilegatura dei prodotti richiesti nell’ordine. 

IX. Spedito al distributore – Indica che la fase di lavorazione è stata completata e che i prodotti sono in fase di spedizione. 

X. Cancellato – Indica che un ordine è stato cancellato e non sarà più reperibile.

Prima di inviare la conferma di registrazione con relativa password eseguiamo una dettagliata verifica dei dati ricevuti dal modulo di registrazione. Tale processo richiede non più di due giorni lavorativi. Questo per garantire che le aree riservate del sito siano messe a disposizione solamente ai professionisti del mondo della fotografia.

Perché un utente registrato può godere dei seguenti vantaggi: 

• Informazioni in tempo reale (novità, tracciamento degli ordini in lavorazione, preventivo della spesa finale prima della conferma d’ordine, storico degli ordini eseguiti). 
• Supporto (download software aggiornato, download materiale di comunicazione in formato PDF, video tutorial, risposte alle domande frequenti). 
• Efficienza (risparmio sul tempo di trasferimento dei file al laboratorio, sicurezza ed affidabilità nel trasferimento Internet senza rischi dei trasferimenti CD, provino PDF gratuito e pronto in due giorni lavorativi). 
• Servizi (comodità nel creare ordini dai servizi Epoca da File ed Epoca Impaginato anche per gli utenti Macintosh, ordine campionario senza limite di prodotti richiedibili al 50% di sconto).