AE Supporto | Album Epoca
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Supporto

COMMERCIALE

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Come posso usufruire di una promozione?

 

Per prima cosa le consigliamo di consultare la pagina dedicata alle promozioni, disponibile nella sua area riservata, per scoprire quali offerte Album Epoca ha in serbo per lei.

All’interno di questa pagina troverà tutte le promozioni attive, corredate di indicazioni relative al loro utilizzo (periodo di validità, prodotti scontati e voucher da utilizzare).

Il voucher è un codice alfanumerico da applicare in un apposito campo posto sotto il preventivo dell’ordine. È importante ricordarsi che i voucher sono applicabili solo quando l’ordine si trova nello stato “Provino PDF pronto”.

Una volta applicato, il voucher riduce il prezzo di uno o più prodotti sulla base dello sconto previsto. In questa maniera il preventivo sarà modificato in tempo reale e l’ordine potrà essere confermato per la messa in stampa.

 

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PERCHÉ IL CODICE PROMOZIONALE CHE INSERISCO NON VIENE ACCETTATO?

 

Per prima cosa le consigliamo di consultare la pagina dedicata alle promozioni, disponibile nella sua area riservata, per verificare se il codice che sta inserendo è ancora valido oppure non risulta più disponibile. Nel caso in cui il codice le sia stato assegnato dal suo agente commerciale allora può contattarlo direttamente per maggiori dettagli.

Nel caso il codice risulti attivo allora verifichi se le condizioni di utilizzo sono rispettate, per esempio se sono stati ordinati tutti i prodotti richiesti per poter usufruire della promozione oppure se il formato del prodotto richiesto è incluso nella promozione. Se almeno una delle condizioni di utilizzo non è rispettata allora il codice non può essere utilizzato.

Uno dei casi più frequenti per cui il codice non è applicabile è perché non sono stati richiesti uno o più prodotti previsti nella promozione, credendo che saranno poi aggiunti in automatico dal laboratorio. Visto che risulta necessario personalizzare le copertine dei prodotti ordinabili, è necessario includere sempre tutti i prodotti in fase di preparazione dell’ordine, perché saranno scontati solo quelli presenti nel preventivo all’atto dell’inserimento del codice promozionale.

Un altro errore frequento è quello di trascrivere il codice erratamente, magari inserendo uno spazio oppure cambiando una lettera. Il consiglio è sempre quello di copiare e incollare il codice per evitare errori di battitura. Nel caso siano state effettuate tutte le verifiche segnalate qui sopra la invitiamo a contattare il nostro Customer Care al numero indicato nella colonna di destra.

 

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DOVE TROVO IL LISTINO PREZZI?

 

Per poter accedere ai contenuti (listino, promozioni, ordini, software, etc) presenti nella sua area riservata, deve prima effettuare una registrazione al sito Album Epoca. Il link per registrarsi è presente nella home page sul menù in alto alla voce Area riservata. La prima volta che effettua la registrazione dovrà seguire il percorso di destra.

Una volta che la sua registrazione sarà completata le verrà assegnato un codice cliente, quindi potrà accedere alla sua area riservata utilizzando il percorso di sinistra. Se dovesse aver dimenticato la sua password può seguire la procedura di recupero disponibile al link 'Clicca qui', posto alla sinistra del tasto Accedi.

La sua password è segreta, quindi il Customer Care di Album Epoca non può fornigliela perché non ne è a conoscenza, essendo criptata.

 

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CHE TIPO DI GARANZIA DATE AI VOSTRI PRODOTTI?

 

Soddisfatti o rimborsati.
La qualità per noi é un valore assoluto; ecco perché ogni Album Epoca é costruito per durare per sempre. Garantiamo il prodotto al 100% e, se non corrisponde a ciò che é stato ordinato, provvediamo al completo rifacimento senza costi aggiuntivi.

Questa policy non si applica ai danni causati da normale usura, abuso o danno accidentale. Le riparazioni richieste per questo tipo di danni sono soggetti a costi di riparazione e/o sostituzione.

Contatti il nostro servizio clienti per ricevere un preventivo a tal proposito e faremo il possibile per risolvere il suo disagio in maniera rapida ed efficace.

 

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PRODUZIONE

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COSA È IL WATERMARK E DOVE LO TROVO?

 

Il Watermark è un logo trasparente contenente le lettere AE che viene utilizzato solamente per gli ordini di tipo “Campionario”.

Per questi ordini, Album Epoca, appone un watermark di forma quadrata nell’angolo in basso a destra sulla prima e sull’ultima pagina degli Album, Event Book o Compat Book .

Nelle cornici invece il watermark ha una forma rotonda e viene applicato direttamente sulla foto in basso a destra.

 

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QUALI DIFFERENZE CI SONO TRA UN LIBRO NORMALE ED UN CAMPIONARIO?

 

Un libro ordinato come “Campionario” ha l’intento di poter mostrare il tuo lavoro fotografico ai tuoi clienti all’interno di un prodotto Album Epoca. L’unica differenza tra un ordine normale e un ordine campionario, è la presenza del watermark, un logo trasparente contenente le lettere AE.

All’interno di Album, Event Book o Compat Book ha una forma quadrata e viene apposto nell’angolo in basso a destra sulla prima e sull’ultima pagina del blocco. Nelle cornici invece, il watermark ha una forma rotonda e viene applicato direttamente sulla foto in basso a destra.

 

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COME POSSO SAPERE A CHE PUNTO È IL MIO ORDINE?

 

Per capire a che punto è il processo di produzione di ordine è necessario entrare nella sua area riservata ed entrare all’interno dell’ordine per vederne i dettagli.

Lo storico dell’ordine presenta lista degli stati che l’ordine ha percorso fino a quel momento. Nell’immagine di esempio mostriamo lo storico di un ordine che ha completato l’iter produttivo e che quindi presenta tutti gli stati percorribili.

Ogni stato ha un preciso significato ed è importante sapere se si è chiamati o no in causa per proseguirne l’avanzamento:

1. Nuovo: lei ha creato l’ordine solo su web e non lo ha ancora inviato in produzione. È necessario che prema il tasto “Invia in produzione” per affidarlo al laboratorio, iniziandone l’iter produttivo.

2. Caricato: l’ordine è stato regolarmente trasmesso. Il laboratorio prende in carico il processo produttivo che inizia con l’elaborazione digitale dei file ricevuti.

3. In montaggio / Montato: il laboratorio ha iniziato a processare i file.

4. Importato: L’ordine è stato regolarmente importato nel ciclo di creazione del provino PDF.

5. Provino PDF pronto: Il laboratorio le ha messo a disposizione il provino perché sia scaricato e visionato. Fino a quando lei non controlla il provino e conferma la messa in stampa dell’ordine, il laboratorio non potrà proseguire con l’iter produttivo. Eventuali voucher promozionali devono essere applicati prima della conferma in stampa dell’ordine.

6. Richiesto nuovo PDF: questo stato si presenta solo nel caso in cui, dopo l’avvenuto controllo del provino, lei trasmette al laboratorio le modifiche da effettuare all’ordine. Verrà quindi preparato un nuovo provino che dovrà essere anch’esso visionato prima di procedere con la stampa.

7. Confermato dall’utente / Confermato dal distributore: lei ha confermato il processo di stampa. Da questo momento il laboratorio inizia il processo manufatturiero dei prodotti ordinati. Da questo momento in poi non è più possibile effettuare alcuna modifica all’ordine confermato.

8. In lavorazione: l’ordine rimane in questo stato fino a quando tutti i prodotti non saranno completati e pronti per essere spediti. la durata di questo stato corrisponde ai tempi di produzione previsti per i prodotti ordinati (per maggiori dettagli consultare la sezione “Tempi di consegna“).

9. Spedito: tutti i prodotti ordinati le sono stati spediti e la consegna avverrà nei tempi previsti sulla base del luogo di destinazione.

 

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TECNICO

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COME POSSO ORDINARE I NUOVI EVENT BOOK RIVESTITI?

 

  1. Accedi al configuratore tramite il link “CREA IL TUO FOTOLIBRO” dalla pagina Fotolibri professionali per eventi e seleziona Event Book con Copertina Rivestita
     
  2. Seleziona la rilegatura che preferisci, inserisci il numero dei fogli totali del tuo fotolibro, scegli orientamento e formato del fotolibro
     
  3. Scegli il modello di copertina che desideri ordinare e se vuoi inserire una grafica clicca “Si” nel campo “Grafica con stampa UV”.  Scegliendo il tipo di evento potrai visualizzare tutte le grafiche disponibili e personalizzarle inserendo testi a tua scelta (il numero di righe varia a seconda del tipo di grafica che hai scelto)
     
  4. Seleziona nel campo “Carta e Finitura del Blocco” il tipo di carta e/o plastificazione desiderata tra le opzioni disponibili per il fotolibro scelto
     
  5. Scegli tra Scatola Standard o Scatola Rivestita per abbinare al tuo fotolibro la confezione che desideri (la potrai configurare nel passo successivo cliccando su CONTINUA)
     
  6. Scegli il tipo di servizio dedicato al tuo metodo di impaginazione sia che tu lo abbia già impaginato sia che tu lo debba ancora impaginare. Ti ricordiamo che questo prodotto è disponibile solo se utilizzi AE Studio, (istruzioni al punto 8), oppure il servizio Pronto per la stampa (istruzioni al punto 9)
     
  7. Se vuoi inviare il tuo ordine in un secondo momento puoi optare per salvare la tua configurazione tra i preferiti, cliccando sul tasto salva, oppure sul tasto condividi per inviare una mail ad un destinatario a tua scelta come promemoria e con all’interno un link che ti collegherà direttamente alla tua configurazione
     
  8. Invia il tuo ordine direttamente dal tasto INVIA dalla scheda progetto del tuo plugin Aestudio. Una volta finita l’elaborazione dei file il plugin ti collegherà direttamente al configuratore che conterrà automaticamente tutte le informazioni inserite nel tuo progetto. Tali informazioni saranno modificabili, in caso di necessità, solamente all’interno del plugin. Per completare l’ordine concludi la configurazione della copertina e della scatola e prosegui fino al carrello. Una volta verificate tutte le informazioni nel riepilogo ordine puoi procedere con la stampa diretta cliccando sul tasto ORDINA
     
  9. Prepara i file impaginati da te, con il software che utilizzi abitualmente, in una cartella a tua scelta e poi inizia a configurare il tuo ordine dal configuratore componendo la copertina e la scatola. Per caricare i file scegli come tipo di ordine “Pronto per la stampa”. Ricordati che i tuoi file dovranno essere nominati in ordine di stampa (es. 01.jpg, 02.jpg … 10.jpg etc) che dovranno avere una risoluzione ottimale per la stampa di almeno 254 dpi e con spazio di lavoro in Srgb (per aiutarti abbiamo creato per te dei Template contenenti già queste informazioni che potrai scaricare dalla sezione Download ed utilizzare per creare il tuo impaginato)
     
  10. Dopo aver eseguito il caricamento dei file controlla che le anteprime dei file caricati rispettino l’ordine di stampa da te desiderato
     
  11. Nel carrello potrai visualizzare il riepilogo del tuo ordine, inserire un voucher in caso e cliccando sul tasto ORDINA potrai inviare in stampa il prodotto ordinato

 

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WEB

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IN COSA SI DIFFERENZIA IL NUOVO SITO INTERNET ALBUMEPOCA.COM?

 

L'interfaccia completamente ridisegnata e ripensata per migliorare la tua esperienza di navigazione fa da cornice ad un sito interattivo, personalizzato, intuitivo, responsivo e social.

Principali funzionalità:

- Presentazione chiara dei prodotti divisi per categoria

- Configuratore dinamico di copertine e blocco interno, con visibilità prezzi online (solo se loggato)

- Condivisione dei prodotti personalizzati sui principali social network e salvataggio nella sezione "preferiti"

- Più spazio a contenuti tecnici e formativi

- Responsivo, multimediale, social

 

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