AE Supporto | Album Epoca
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Supporto

COMMERCIALE

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Come posso usufruire di una promozione?

Per prima cosa le consigliamo di consultare la pagina dedicata alle promozioni, disponibile nella sua area riservata, per scoprire quali offerte Album Epoca ha in serbo per lei.

All’interno di questa pagina troverà tutte le promozioni attive, corredate di indicazioni relative al loro utilizzo (periodo di validità, prodotti scontati e voucher da utilizzare).

Il voucher è un codice alfanumerico da applicare in un apposito campo che troverà al momento della conferma dell'ordine.

Una volta applicato, il voucher riduce il prezzo di uno o più prodotti sulla base dello sconto previsto. In questa maniera il preventivo sarà modificato in tempo reale e l’ordine potrà essere confermato per la messa in stampa.

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PERCHÉ IL CODICE PROMOZIONALE CHE INSERISCO NON VIENE ACCETTATO?

Per prima cosa le consigliamo di consultare la pagina dedicata alle promozioni, disponibile nella sua area riservata, per verificare se il codice che sta inserendo sia ancora valido oppure non risulti più disponibile. Nel caso in cui il codice le sia stato assegnato dal suo agente commerciale allora può contattarlo direttamente per maggiori dettagli.

Se il codice risulta attivo allora verifichi se le condizioni di utilizzo sono rispettate, per esempio se sono stati ordinati tutti i prodotti richiesti per poter usufruire della promozione oppure se il formato del prodotto richiesto è incluso nella promozione. Se almeno una delle condizioni di utilizzo non è rispettata allora il codice non può essere utilizzato.

Uno dei casi più frequenti per cui il codice non è applicabile è perché non sono stati richiesti uno o più prodotti previsti nella promozione, credendo che saranno poi aggiunti in automatico dal laboratorio. Visto che risulta necessario personalizzare le copertine dei prodotti ordinabili, è necessario includere sempre tutti i prodotti in fase di preparazione dell’ordine, perché saranno scontati solo quelli presenti nel preventivo all’atto dell’inserimento del codice promozionale.

Un altro errore frequente è quello di trascrivere il codice erratamente, magari inserendo uno spazio oppure cambiando una lettera. Il consiglio è sempre quello di copiare e incollare il codice per evitare errori di battitura. Nel caso siano state effettuate tutte le verifiche segnalate qui sopra la invitiamo a contattare il nostro Customer Care al numero indicato nella colonna di destra.

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DOVE TROVO IL LISTINO PREZZI?

Se lei è già un cliente, troverà il listino prezzi nella sua area riservata dopo che avrà effettuato l'accesso al sito con i suoi indirizzo email e password (tasto "Accedi" in alto a destra del sito).
Le ricordiamo che se è loggato, può vedere i prezzi di Album ed Event Book direttamente online in tempo reale accedendo al catalogo.

Se, invece, lei non è ancora un nostro cliente, per poter accedere ai contenuti (listino, promozioni, ordini, software, etc) presenti nell'area riservata, deve prima effettuare la registrazione al sito Album Epoca (link "Registrati" nel menu in alto a destra della home page).

Una volta completata la sua registrazione le verrà assegnato un codice cliente. Potrà così accedere alla sua area riservata.

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CHE TIPO DI GARANZIA DATE AI VOSTRI PRODOTTI?

Soddisfatti o rimborsati.

La qualità per noi é un valore assoluto; ecco perché ogni Album Epoca é costruito per durare per sempre. Garantiamo il prodotto al 100% e, se non corrisponde a ciò che é stato ordinato, provvediamo al completo rifacimento senza costi aggiuntivi.

Questa policy non si applica ai danni causati da normale usura, abuso o danno accidentale. Le riparazioni richieste per questo tipo di danni sono soggetti a costi di riparazione e/o sostituzione.

Contatti il nostro servizio clienti per ricevere un preventivo a tal proposito e faremo il possibile per risolvere il suo disagio in maniera rapida ed efficace.

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PRODUZIONE

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COSA È IL WATERMARK E DOVE LO TROVO?

 

Il Watermark è un logo trasparente contenente le lettere AE che viene utilizzato solamente per gli ordini di tipo “Campionario”.

Per questi ordini, Album Epoca, appone un watermark di forma quadrata nell’angolo in basso a destra sulla prima e sull’ultima pagina degli Album, Event Book o Compat Book .

Nelle cornici invece il watermark ha una forma rotonda e viene applicato direttamente sulla foto in basso a destra.

 

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QUALI DIFFERENZE CI SONO TRA UN LIBRO NORMALE ED UN CAMPIONARIO?

 

Un libro ordinato come “Campionario” ha l’intento di poter mostrare il tuo lavoro fotografico ai tuoi clienti all’interno di un prodotto Album Epoca. L’unica differenza tra un ordine normale e un ordine campionario, è la presenza del watermark, un logo trasparente contenente le lettere AE.

All’interno di Album, Event Book o Compat Book ha una forma quadrata e viene apposto nell’angolo in basso a destra sulla prima e sull’ultima pagina del blocco. Nelle cornici invece, il watermark ha una forma rotonda e viene applicato direttamente sulla foto in basso a destra.

 

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COME POSSO SAPERE A CHE PUNTO È IL MIO ORDINE?

 

Per capire a che punto è il processo di produzione di ordine è necessario entrare nella sua area riservata ed entrare all’interno dell’ordine per vederne i dettagli.

Lo storico dell’ordine presenta lista degli stati che l’ordine ha percorso fino a quel momento. Nell’immagine di esempio mostriamo lo storico di un ordine che ha completato l’iter produttivo e che quindi presenta tutti gli stati percorribili.

Ogni stato ha un preciso significato ed è importante sapere se si è chiamati o no in causa per proseguirne l’avanzamento:

1. Nuovo: lei ha creato l’ordine solo su web e non lo ha ancora inviato in produzione. È necessario che prema il tasto “Invia in produzione” per affidarlo al laboratorio, iniziandone l’iter produttivo.

2. Caricato: l’ordine è stato regolarmente trasmesso. Il laboratorio prende in carico il processo produttivo che inizia con l’elaborazione digitale dei file ricevuti.

3. In montaggio / Montato: il laboratorio ha iniziato a processare i file.

4. Importato: L’ordine è stato regolarmente importato nel ciclo di creazione del provino PDF.

5. Provino PDF pronto: Il laboratorio le ha messo a disposizione il provino perché sia scaricato e visionato. Fino a quando lei non controlla il provino e conferma la messa in stampa dell’ordine, il laboratorio non potrà proseguire con l’iter produttivo. Eventuali voucher promozionali devono essere applicati prima della conferma in stampa dell’ordine.

6. Richiesto nuovo PDF: questo stato si presenta solo nel caso in cui, dopo l’avvenuto controllo del provino, lei trasmette al laboratorio le modifiche da effettuare all’ordine. Verrà quindi preparato un nuovo provino che dovrà essere anch’esso visionato prima di procedere con la stampa.

7. Confermato dall’utente / Confermato dal distributore: lei ha confermato il processo di stampa. Da questo momento il laboratorio inizia il processo manufatturiero dei prodotti ordinati. Da questo momento in poi non è più possibile effettuare alcuna modifica all’ordine confermato.

8. In lavorazione: l’ordine rimane in questo stato fino a quando tutti i prodotti non saranno completati e pronti per essere spediti. la durata di questo stato corrisponde ai tempi di produzione previsti per i prodotti ordinati (per maggiori dettagli consultare la sezione “Tempi di consegna“).

9. Spedito: tutti i prodotti ordinati le sono stati spediti e la consegna avverrà nei tempi previsti sulla base del luogo di destinazione.

 

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TECNICO

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POSSO AVERE MAGGIORI DETTAGLI SULL'ALBUM CARTE MISTE?

Finora eri obbligato a scegliere un’unica superficie di stampa per tutte le pagine dei tuoi Album

Con l'Album Carte Miste, invece, puoi decidere di personalizzare ogni singolo foglio scegliendo la carta fotografica più adatta a valorizzare in modo creativo ogni momento del tuo racconto.

Le carte che puoi scegliere sono:

Carta Fotografica Fuji Opaca
Carta Fotografica Fuji Velvet
Carta Fotografica Fuji Metal plastificata opaca o lucida

Non ci sono limiti al numero di pagine che puoi realizzare con le carte diverse.
Il costo di ogni pagina è uguale.

 

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WEB

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MI DITE LE CARATTERISTICHE DEL SITO INTERNET ALBUMEPOCA.COM?

L'interfaccia è disegnata e pensata per rendere la tua esperienza di navigazione il più facile ed intuiva possibile.
Si tratta inoltre di un sito interattivo, personalizzato, intuitivo, responsivo e social.

Principali funzionalità:

- presentazione chiara dei prodotti divisi per categoria

- catalogo facile da consultare grazie alla possibilità di applicazione di filtri

- configuratore dinamico di copertine e blocco interno, con visibilità prezzi online (solo se loggato)

- condivisione dei prodotti personalizzati sui principali social network

- più spazio a contenuti tecnici e formativi

- responsivo, multimediale, social

 

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